Tras las denuncias de usuarios por tarifas de hasta $200.000 en trayectos cortos, la compañía concesionaria de taxis del aeropuerto anunció medidas para garantizar cobros justos
Los reclamos de viajeros por cobros de hasta COP 200.000 en trayectos que no superan los COP 20.000 encendieron las alertas entre las autoridades y las empresas operadoras del aeropuerto.
En respuesta, Taxi Imperial confirmó la implementación de un régimen de sanciones para los conductores que realicen cobros indebidos, con el fin de proteger a los ciudadanos y recuperar la confianza de los usuarios del servicio.
Las sanciones que aplicarán para los taxis
Según informó la empresa, las medidas incluyen suspensiones de tres a cinco días y, en los casos más graves, la expulsión definitiva del conductor. Además, el dinero excedente será reembolsado al pasajero afectado.
Los usuarios podrán reportar cualquier irregularidad a través del correo servicioalcliente@taxiimperial.com.co o en la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en la página web de la compañía.
“Taxi Imperial está firmemente comprometida con las tarifas justas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá y con la calidad del servicio. Estas acciones buscan depurar nuestra operación de aquellos conductores que incumplen las normas y afectan la confianza de los viajeros”, explicó Valentina Hernández, gerente de la empresa.
¿Cómo conocer las tarifas reales?
Para evitar abusos, la empresa recordó que los pasajeros pueden consultar las tarifas oficiales en la calculadora digital disponible en el sitio web o la app de Taxi Imperial.
Dentro del aeropuerto también hay tabletas informativas que permiten conocer el valor estimado del recorrido antes de iniciar el viaje.
Además, la compañía realiza revisiones periódicas de taxímetros y capacitaciones en servicio al cliente para reforzar el cumplimiento de las tarifas reguladas.
Taxi Imperial reiteró que las denuncias de los usuarios son clave para garantizar la transparencia del servicio y mantener la seguridad y confianza de los pasajeros en el principal aeropuerto del país.